Descripción del proyecto

ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO

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ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO

ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO

La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. A través de este curso el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

Objetivos

  • Desarrollar habilidades comunicativas de cara al público.
  • Conocer las diferentes técnicas de negociación.
  • Realizar gestiones administrativas y servicio de asistencia al cliente.
  • Aprender las diferentes técnicas del/de la telefonista y fases del telemarketing.

Prácticas en empresa

Nosotros te ayudamos a que pongas en práctica todos, o gran parte de  los conocimientos teóricos adquiridos, en empresas, no solo para que puedas completar tu formación sino que además puedas certificar experiencia en el sector en el que te has formado.

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UD1. Servicio/asistencia al cliente.

UD2. Calidad percibida y satisfacción del cliente.

UD3. El cliente.

UD4. Telefonista y su formación.

UD5. Telefonista como vendedor.

UD6. Habilidades interpersonales de la telefonista.

UD7. Formalidades de actuación del telefonista.

UD8. La negociación.

UD9. Técnicas de negociación.

UD10. El teléfono.

UD11. Telemarketing.

Metodología Online

Se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y personalizada del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

Enseñanza programada

Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

Enseñanza personalizada

Sistema de trabajo donde el/la alumno/a a través de la formación personalizada avanza en su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, guiado por su tutor/a.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

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