Descripción del proyecto

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

AJUSTADO AL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0208)

MÁS INFORMACIÓN
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FAMILIA PROFESIONAL

Administración

DURACIÓN

680 h

METODOLOGÍA

Semipresencial tutorizada

PRÁCTICAS EN EMPRESA

Gestionamos hasta 400 h

Esta formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Más información
  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Más información

MF1: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)

  • UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
  • UD3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
  • UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

MF2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (MF0976_2)

  • UF1. Atención al Cliente en el Proceso Comercial. (UF0349)
  • UF2. Gestión Administrativa del Proceso Comercial. (UF0350)
  • UF3. Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial. (UF0351)

MF3. GRABACIÓN DE DATOS (MF0973_1)

  • UD1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
  • UD2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
  • UD3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
  • UD4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
  • UD5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

MF4. GESTIÓN DE ARCHIVOS (MF0978_2)

  • UD1. Gestión de archivos, públicos y privados.
  • UD2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
  • UD3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

MF5. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (MF0977_2)

  • UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
  • UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
  • UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

MF6. OFIMÁTICA (MF0233_2)

  • UF1. Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (UF0319)
  • UF2. Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (UF0320)
  • UF3. Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (UF0321)
  • UF4. Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (UF0322)
  • UF5. Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (UF0323)
Más información

El 90% de nuestros alumnos se quedan trabajando el la empresa donde realizan las prácticas.

Te ayudamos a que pongas en práctica todos, o gran parte de  los conocimientos teóricos adquiridos, en empresas, no solo para que puedas completar tu formación sino que además puedas certificar experiencia en el sector en el que te has formado.

Más información

Se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y personalizada del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

Enseñanza programada

Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

Enseñanza personalizada

Sistema de trabajo donde el/la alumno/a a través de la formación personalizada avanza en su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, guiado por su tutor/a.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Más información

Estamos reconocidos como Agencia de colocación  tanto ante el Servicio Público de Empleo Estatal como de los Servicios Públicos de Empleo de las Comunidades Autónomas con el siguiente número identificador: 1200000086

Éste es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros alumnos para que encuentren empleo en el menor tiempo posible.

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Esta formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Más información
  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
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MF1: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)

  • UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
  • UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
  • UD3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
  • UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
  • UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
  • UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

MF2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES (MF0976_2)

  • UF1. Atención al Cliente en el Proceso Comercial. (UF0349)
  • UF2. Gestión Administrativa del Proceso Comercial. (UF0350)
  • UF3. Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial. (UF0351)

MF3. GRABACIÓN DE DATOS (MF0973_1)

  • UD1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
  • UD2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
  • UD3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
  • UD4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
  • UD5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

MF4. GESTIÓN DE ARCHIVOS (MF0978_2)

  • UD1. Gestión de archivos, públicos y privados.
  • UD2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
  • UD3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

MF5. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (MF0977_2)

  • UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
  • UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
  • UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

MF6. OFIMÁTICA (MF0233_2)

  • UF1. Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (UF0319)
  • UF2. Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (UF0320)
  • UF3. Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (UF0321)
  • UF4. Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (UF0322)
  • UF5. Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (UF0323)
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El 90% de nuestros alumnos se quedan trabajando el la empresa donde realizan las prácticas.

Te ayudamos a que pongas en práctica todos, o gran parte de  los conocimientos teóricos adquiridos, en empresas, no solo para que puedas completar tu formación sino que además puedas certificar experiencia en el sector en el que te has formado.

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Se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y personalizada del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

Enseñanza programada

Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

Enseñanza personalizada

Sistema de trabajo donde el/la alumno/a a través de la formación personalizada avanza en su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, guiado por su tutor/a.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Más información

Estamos reconocidos como Agencia de colocación  tanto ante el Servicio Público de Empleo Estatal como de los Servicios Públicos de Empleo de las Comunidades Autónomas con el siguiente número identificador: 1200000086

Éste es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros alumnos para que encuentren empleo en el menor tiempo posible.

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